产品概述

多媒体呼叫中心(InfowareLab Contact Center)是企业座席人员与外部之间的实时交流和互通平台。平台融合了现代网站互动和电话呼叫中心两大客户沟通方式，集成了多媒体客服方式、客户信息管理、协同办公、实时监控、全程录音、统计分析和第三方系统集成等多种功能，是开展全方位客户服务的必备工具。

产品特征

前期投入小，上线速度快

使用多媒体呼叫中心平台，企业不必追逐呼叫中心的技术突破，可以根据需要随时扩大或缩小座席的规模，避免了前期投入的压力；也可以通过我公司的技术更新，始终得到一个相对先进的呼叫中心系统，能够跟得上企业发展的需要。

满足企业多样的业务需求

使用多媒体呼叫中心平台，企业可以开展各种与电话相关的业务，这业务包括：投诉、咨询等呼入服务；以产品推介、市场调查、电话销售（Telemarketing）等为代表的呼出服务；长期的客户关系管理（CRM）等。多媒体呼叫中心平台的服务可以解决了大量中小型企业的实际需求，企业通过多媒体呼叫中心平台的业务配置功能，可以方便、快速的开展各类新的业务。

与CRM系统集成，支持客户管理和电话销售

通过多媒体呼叫中心系统平台可以实现CRM系统与电话平台之间的紧密连接，实现计算机系统与电话系统之间的信息交互。利用多媒体强大的电话通信功能结合CRM系统的数据处理和存储功能实现客户支持、电话销售等多种与电话相关的商业应用。

采用VOIP技术，简化安装和部署

多媒体呼叫中心系统平台采用先进的VOIP技术，采用先进的服务模式，不依赖特殊硬件，只要有网络，可以在任何一个地方轻松办公。技术实现和服务方式都处于国内领先水平。通过增强的电话工具辅助企业做好客户经营和产品销售的工作，最终为企业用户实现留住老客户，带来新客户的营销目标

核心功能

全方位的服务方式： 支持网站和电话两种呼叫接入和电话、留言、邮件、传真、短信等多种受理方式，提供文字、语音、电话、视频、数据共享、在线演示等全方位沟通，客户或客服人员可以跟据需要选择。

客户身份自动识别： 可以根据客户的来电号码或电脑IP地址及Cookie值，自动调出客户的信息和历史联系记录；对于网站上的新客户，可以自动了解来访者的来源（具体哪个搜索引擎和城市等）和浏览页面的轨迹，并能够主动邀请来访者。

常用资料统一存储： 拥有知识库功能，客服人员可以根据需要储存常用语和常用文件，方便随时调用。

客户信息完整保存： 拥有强大的客户信息管理系统，所有来访者信息以及联系记录都将通过客户信息管理来保存、编辑以及查询。

坐席内部协同办公： 坐席内部可以通过文字、电话转接等实现跨部门、跨区域的协同，做到一站式客户服务。

坐席状态实时监控： 对组座席的状态监控，并能对其进行一些功能操作，如监听，强拆和强制离席。座席组长能对本组座席进行查询，查询方式有分机号，类型和业务组，提升客服质量。

电话自动全程录音： 在座席在客户服务过程中，一旦通话开始，系统就自动开始录制在服务器端。

统计分析详实全面： 后台有强大的数据统计分析功能，包括访客信息分析、对话留言分析、网站运营分析、服务统计汇总、客户联系统计、客户服务记录统计、人工座席服务话务明细统计、呼入话务量统计、呼出话务量统计、人工座席服务话务汇总等。

自定义轻松设置： 企业可以根据需求自定义座席组和网站嵌入后显示的风格、图片、样式等， 轻松拥有量身打造企业个性化呼叫中心。

第三方系统集成方便： 提供丰富的第三方系统开发接口，可以非常方便的与其他CRM系统、业务系统、ERP系统做集成

技术优势

1采用VOIP技术，内部语音通过IP方式传输

简化内部网络结构，坐席安装方便，坐席轻松扩容

降低硬件投资成本，方便维护管理。

方便坐席异地办公，轻松实现坐席多点分布。

2支持多媒体互动，功能强大

支持电话和网站两种方式接入。

网站接入后，可以实现文字、音频、视频、文件共享、白板、桌面共享、远程控制等多种方式的互动。

3与业务系统无缝集成

对于电话接入，可以实现。

提供大量业务系统二次开发接口。

4操作简便、易用

采用友好的用户界面设计，操作简便易用。

与业务系统紧密集成，无需在多个系统中切换。

5系统稳定可靠

系统采用Linux平台，稳定、高效，不易被黑客、病毒破坏影响使用。

系统采用电信运营级平台机制，可以支持大并发量，可长时间正常运行。

6坐席端安装方便，无特殊要求

只需要在普通电脑上面安装客户端即可。

7丰富的后台管理功能

8简单、实用的系统配置