安心云服务

安心云服务是昆仑联通面向企业用户推出的跨平台跨技术的专业技术服务,在客户IT建设的整个生命周期提供包括基础架构,基础应用以及部分专业应用在内的全方位服务,旨在帮助企业快速解决问题,降低企业运营成本,使企业专注于核心业务,能有效地满足企业在IT建设和运维中对专业化技术服务的需求,为客户提供管家式的服务体验。

安心云可以做什么/包括哪些内容?

Ø  原IT设备厂商技术保障的故障排除及故障修复;

Ø  企业IT基础架构建设和运维咨询,提供高质量、高可用、领先的方案架构设计;

Ø  企业IT建设的整个生命周期的基础架构、应用的部署和实施;

Ø  多样化、专业化、定制化的IT运维知识培训;

Ø  企业各IT系统的定期、不定期的健康巡检;

Ø  完善、规范的运维交付文档和报告;

Ø  近百家厂商上千种产品的技术培训。

为什么选择安心云?

Ø  使用成本低、服务方式灵活

统一对接、集中采购,提供原厂级技术服务、能力、人员等资源,降低企业使用成本,采用信用点结算方式,按需使用,服务灵活方便;

Ø  跨平台、跨技术、多厂商资源保障

依托与微软、VMware、Oracle、Symantec、EMC、Adobe等上千家厂商的合作伙伴关系,满足企业所需的跨平台、跨技术、多厂商、一站式的IT运维服务,避免出现厂商之间互相推诿,有效降低企业沟通成本;

Ø  专职主备技术服务交付经理

为每个客户配备具有ITIL资质的专职主备技术服务交付经理,保障服务质量,专业、高效地满足客户的服务需求;

Ø  服务响应速度快

7*24小时服务响应,全天候、全方位,涵盖企业IT生命周期的所有阶段,保障企业IT系统安全、稳定、高效运转;

Ø  免费线上、线下沙龙活动

免费参与昆仑联通主办的各类高质量、高价值的线上、线下沙龙活动,为客户提供行业交流和技术分享平台。

服务响应

优先级

事件级别描述

电话响应

工程师抵达

处理进度

时间

现场时间

汇报频率

一级故障

严重的业务影响。
    例如:影响范围是整间公司或关键业务系统服务受影响、系统已瘫痪或服务已中断。

<=0.5小时

(7x24)

<=3小时(7x24)

每1小时(7x24)

二级故障

中度业务影响。
    例如:影响范围是一个或多个部门或关键业务系统部分服务功能受影响,有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险。

<= 1小时(7x24)

<= 6小时(7x24)

每2小时(7x24)

三级故障

可以忽略的业务影响。
    例如:影响范围是一个用户或关键业务系统服务不受影响。

<= 2小时(7x24)

<= 8小时(5x8)

每1个工作日(5x8)

四级故障

对业务系统没有影响。
    例如:服务咨询、服务变更请求等。

<= 4小时(7x24)

不适用,需与客户协商

每3个工作日(5x8)

备注

1.       以上SLA只适用于电话报维且服务地址在北京市(六环以内)上海市和苏州市,其他地方需要另议。

2.       此SLA只适用于原厂生命周期内的相关产品及服务


3.       7x24的定义:星期一至星期日:00:00 – 24:00(包括国家法定假期)

服务范围

解决方案

服务类别

服务目录

主流厂商

公有云解决方案

Iaas/Paas

计算

Microsoft

Web和移动

数据和存储

分析

网络

媒体和CDN

混合集成

身份和访问管理

管理与安全

Saas

Exchange Online

Microsoft

Skype for Business Online

Microsoft

SharePoint Online

Microsoft

文档管理

Ave Point

数据加密

GigaTrust

私有云解决方案

基础架构

服务器

HP/DELL

存储

EMC/HDS/NetApp/IBM/HP/DELL

超融合

Nutanix/SmartX

分布式存储/网络/防火墙


虚拟化网络


服务器虚拟化

Vmware的vcenter和vshpere

应用及桌面虚拟化

桌面池发布/策略管理/安全管控

Xen Desktop/Vmware Horizon

应用发布

XenAPP

私有云平台

vCloudSuite


vRealizeSuite


REDHAT Cloudforms


安全

TM DS


Vmware NSX


McAfee move


数据保护

Veeam


Zerto


SRM


双活及容灾


数据安全与保护

数据备份

备份软件

Veritas NBU

Veritas BE

Acronis

CommVault Simpara

EMC NetWorker

备份目标

EMC DataDomain

Quantum

备份一体机

Veritas NBU Appliance

EMC Avamar

终端

外设管理、软/硬件资产管理

北信源/联软

终端防病毒

SYMC SEP

TM officeScan

McAfee EPO

双因子认证及证书

SYMC verisign

EMC RSA

信息防泄密

SYMC DLP

移动设备安全

AirWatch

XenMobile

防垃圾病毒邮件

SYMC SMG

梭子鱼 BSF

TM IMSA

数据归档

Veritas Enterprise Vault

Symantec

barracuda


高可用

存储双活

EMC vPlex

HDS VSP

复制容灾

EMC RecoverPoint

Veritas SF

网络解决方案

交换路由

网络解决方案

Cisco/H3C/华为等

故障排查

网络优化改造

设备生命周期评估

无线接入

无线网络优化

Cisco/H3C/华为/深信服/Aruba等

无线网络故障排查

无线准入安全设计

网络安全

 vpn技术支持

Cisco/Checkpoint/Paloalto/华三/华为/山石/深信服/绿盟等

防火墙技术支持

IPS、IDS技术支持

堡垒机技术支持

漏洞扫描服务

网络应用交付

上网行为管理设备技术支持

深信服/F5/A10等

负责均衡设备技术支持

网络监控

网络监控服务

Solarwinds

准入系统

网络准入

Cisco/H3C

终端合规

金盾/北信源/联软

统一通讯

语音网关

Sonus/Avaya/Audio Code/Cisco


终端

Polycom


Plantronics


Jabra


视频会议

Polycom


Gotomeeting


邮件系统

Exchange


exdrive


TM Safesync

即时通信系统

Skype for Business


结构化地址薄

HAB for OWA/O365/SFB


说明:对于已经超过原厂生命周期的产品和相关的第三方产品及服务,不包含在此服务列表内,需要根据实际情况协商处理

 

部分成功客户

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