安心云服务

安心云服务是昆仑联通面向企业用户推出的跨平台跨技术的专业技术服务,在客户IT建设的整个生命周期提供包括基础架构,基础应用以及部分专业应用在内的全方位服务,旨在帮助企业快速解决问题,降低企业运营成本,使企业专注于核心业务,能有效地满足企业在IT建设和运维中对专业化技术服务的需求,为客户提供管家式的服务体验。

安心云服务内容

1. 定制培训服务(现场);

昆仑联通工程师在您的场所由您独享的培训课程,通过讲解、演示和用户动手实践等方式,帮助您更好地了解和掌握我们服务范围内的技术。(现场服务仅限于与北京、天津、上海有每日直达航班的城市,或在北京、天津、上海、苏州周围不超过100公里的地区。)

*每项培训服务需要您的服务交付经理和您共同确认培训的详细内容。


2. 原厂保障的故障排除服务;

故障定义及昆仑联通解决方案如下:

故障类型

故障定义

解决方案

A

由服务范围内产品引起的故障

昆仑联通负责予以解决或者解决过程跟进

B

由服务范围外产品引起的故障

昆仑联通负责进行故障判断和协助故障解决

如果在解决问题的过程中,遇见昆仑联通无法解决的问题,我方会在第一时间向原厂开case。

l   远程支持服务

昆仑联通工程师通过因特网远程诊断和解决用户使用产品时遇到的A类及B类故障。

l   现场支持服务

昆仑联通工程师通过现场服务进行诊断和解决用户使用产品时遇到的的A类及B类故障。

*现场服务仅限于与北京、天津、上海有每日直达航班的城市,或在北京、天津、上海、苏州周围不超过100公里的地区。

3.  项目实施服务(现场);


4.  健康检查服务(现场);


5.  规划及咨询服务(现场或远程);


6.  增值服务

l  技术资料和行业资讯分享

您可关注“昆仑联通”微信(ID:comlan_mkt),第一时间获取行业资讯和技术热点,随时随地掌握全球最新IT动态。

l  服务交付经理

您的服务交付经理是您使用昆仑安心云服务的管家和顾问。服务交付经理会:

Ø  随时回答您对安心云服务的任何问题。

Ø  定期准备一份标准的状况报告,总结前一报告期内交付的服务。

Ø  与您举行电话会议,对服务活动进行讨论、对您的满意程度进行调查、并讨论可能所需的行动或调整。

Ø  密切关注您的服务请求,并对需提升至原厂的支持问题进行内部协调,使其尽快获得解决。

Ø  对您更好的使用昆仑安心云服务提供建议。

服务响应

优先级

事件级别描述

电话响应

工程师抵达

处理进度

时间

现场时间

汇报频率

一级故障

严重的业务影响。
    例如:影响范围是整间公司或关键业务系统服务受影响、系统已瘫痪或服务已中断。

<=0.5小时

(7x24)

<=3小时(7x24)

每1小时(7x24)

二级故障

中度业务影响。
    例如:影响范围是一个或多个部门或关键业务系统部分服务功能受影响,有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险。

<= 1小时(7x24)

<= 6小时(7x24)

每2小时(7x24)

三级故障

可以忽略的业务影响。
    例如:影响范围是一个用户或关键业务系统服务不受影响。

<= 2小时(7x24)

<= 8小时(5x8)

每1个工作日(5x8)

四级故障

对业务系统没有影响。
    例如:服务咨询、服务变更请求等。

<= 4小时(7x24)

不适用,需与客户协商

每3个工作日(5x8)

备注

1.       以上SLA只适用于电话报维且服务地址在北京市(六环以内)上海市和苏州市,其他地方需要另议。

2.       此SLA只适用于原厂生命周期内的相关产品及服务


3.       7x24的定义:星期一至星期日:00:00 – 24:00(包括国家法定假期)

 

数据安全和保密

a)  与项目实施人员签订保密协议;

b)  对于重要用户的数据,提出备份方案和建议;

c)  严格按照项目实施规范进行操作;

d)  对于有导致数据影响倾向的操作要做好数据备份。

服务范围

解决方案

服务类别

服务目录

主流厂商

公有云解决方案

Iaas/Paas

计算

Microsoft

Web和移动

数据和存储

分析

网络

媒体和CDN

混合集成

身份和访问管理

管理与安全

Saas

Exchange Online

Microsoft

Skype for Business Online

Microsoft

SharePoint Online

Microsoft

文档管理

Ave Point

数据加密

GigaTrust

私有云解决方案

基础架构

服务器

HP/DELL

存储

EMC/HDS/NetApp/IBM/HP/DELL

超融合

Nutanix/SmartX

分布式存储/网络/防火墙


虚拟化网络


应用及桌面虚拟化

桌面池发布/策略管理/安全管控

Xen Desktop/Vmware Horizon

应用发布

XenAPP

私有云平台

vCloudSuite


vRealizeSuite


REDHAT Cloudforms


安全

TM DS


Vmware NSX


McAfee move


数据保护

Veeam


Zerto


SRM


双活及容灾


数据安全与保护

数据备份

备份软件

Veritas NBU

Veritas BE

Acronis

CommVault Simpara

EMC NetWorker

备份目标

EMC DataDomain

Quantum

备份一体机

Veritas NBU Appliance

EMC Avamar

终端

外设管理、软/硬件资产管理

北信源/联软

终端防病毒

SYMC SEP

TM officeScan

McAfee EPO

双因子认证及证书

SYMC verisign

EMC RSA

信息防泄密

SYMC DLP

移动设备安全

AirWatch

XenMobile

防垃圾病毒邮件

SYMC SMG

梭子鱼 BSF

TM IMSA

数据归档

Veritas Enterprise Vault

Symantec

barracuda


高可用

存储双活

EMC vPlex

HDS VSP

复制容灾

EMC RecoverPoint

Veritas SF

网络解决方案

交换路由

网络解决方案660:73

Cisco/H3C/华为等

故障排查

网络优化改造

设备生命周期评估

无线接入

无线网络优化

Cisco/H3C/华为/深信服/Aruba等

无线网络故障排查

无线准入安全设计

网络安全

 vpn技术支持

Cisco/Checkpoint/Paloalto/华三/华为/山石/深信服/绿盟等

防火墙技术支持

IPS、IDS技术支持

堡垒机技术支持

漏洞扫描服务

网络应用交付

上网行为管理设备技术支持

深信服/F5/A10等

负责均衡设备技术支持

网络监控

网络监控服务

Solarwinds

准入系统

网络准入

Cisco/H3C

终端合规

金盾/北信源/联软

统一通讯

语音网关

Sonus/Avaya/Audio Code/Cisco


终端

Polycom


Plantronics


Jabra


视频会议

Polycom


Gotomeeting


邮件系统

Exchange


exdrive


TM Safesync

即时通信系统

Skype for Business


结构化地址薄

HAB for OWA/O365/SFB


 

说明:对于已经超过原厂生命周期的产品和相关的第三方产品及服务,不包含在此服务列表内,需要根据实际情况协商处理

 

为什么选择安心云?

²  7*24服务响应

全天候全方位,涵盖IT生命周期的所有阶段

²  原厂级技术支持

服务工程师全部具有原厂资质证书和保障问题解决的技术实力

²  服务产品广泛

昆仑联通是包括微软、赛门铁克、威睿、EMC等几百家厂商的代理及合作伙伴

²  专职服务交付经理

为每个客户配备具有ITIL资质的服务交付经理,且享有主备模式

²  沙龙活动VIP会员

免费参与昆仑联通主办的各类线上、线下沙龙活动,提供行业交流和分享平台

²  服务方式灵活

采用信用点结算方式,集中扣点,结算灵活方便

 

成功案例

客户背景

客户是某大型跨国公司在中国设立的唯一独资子公司,目前在中国设有矿物与金属,建设与能源,服务与流程方案三个事业部,其产品和服务涉及煤炭、钢铁、有色、矿山、水泥、化工、食品、电力、运输自动化等行业,并在北京、西安、太原、徐州、鄂尔多斯设立分支机构。

 

客户需求

l  随时响应的IT系统应急服务

l  邮件系统的更新、维护,去除冗余架构

l  AD服务器搭建在物理服务器平台中,可扩展性不足

l  多个应用同时运行在同一台物理服务器中,风险性极高

l  有意向采用虚拟化平台改善现状

解决方案

ü  7*24小时的客户应急响应服务

ü  IT基础架构调研咨询,设计合理的规划方案

ü  搭建VMware虚拟化平台,使客户架构更稳定

ü  AD和Exchange升级,获得更稳定的应用系统

ü  业务系统平稳迁移,保证业务的持续性

 

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