VMware用户服务方案

该方案旨在为老用户和新用户提供定制化的运维服务，包括基础运维服务包、专项运维服务包和年度运维服务包等多元化服务内容，以满足不同的业务需求。

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企业需求与痛点

VMware产品简化

VMware进行了产品线的精简，将原本多达168个产品，优化并集中在以VMware vSphere Foundation (VVF)和VMware Cloud Foundation (VCF)为主的四个核心产品组合上。

订阅模式的成本挑战

VMware的业务模式转型为订阅模式，虽然带来了持续的产品更新与支持，但也导致了成本的显著增加。这种模式可能在短期内缺乏灵活性，特别是对于那些习惯了一次性购买产品的客户来说，订阅模式意味着长期的财务承诺，增加了长期运营的成本负担。

服务稳定性的考量

随着VMware中国区团队的缩减，客户可能会面临服务获取的不稳定性。原厂服务的减少可能会影响到客户在遇到问题时获得及时支持的能力。

应用场景

  • 老用户在进行系统续费和扩容时，面临成本显著上升的问题，原有投资的资产可能因技术迭代而未能充分利用。
  • 新用户在采用订阅模式进行新购或新建项目时，可能面临长期成本不断增加的问题，同时原厂技术支持的减少可能影响服务质量。

服务内容

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客户收益

- 成本效益：显著降低订阅成本，提高性价比。

- 技术稳定：资深团队确保技术稳定，减少业务中断风险。

- 服务保障：7x24小时服务响应，专属运维经理提供个性化服务。

- 灵活选择：根据业务需求选择远程或现场服务，快速响应各种运维场景。


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