HarePoint HelpDesk for SharePoint是一个基于Internet和Intranet站点的SharePoint平台客户支持系统。该解决方案允许你创建一个搞笑的系统处理传入支持请求。
 

官方站点 www.harepoint.com

主要功能

基于电子邮件提交的申请和相应
出了通过网页形式的提交申请，用户可以创建通过电子邮件提交请求，并可以连接到尚未访问过的网站。技术人员可输入刚刚通过电话申请支持的用户名，用户通过该系统进行交互，通过网络和电子邮件即可解决问题。

快速模板和知识库
快速响应模板可以缩短响应时间，尤其应对经常性重复性以及标准支持需求。通过网络形式，内置的知识库即可显示相关条目，减少数据传入量。

主动SLA管理
本产品包含一个可配置的自动检测服务和服务水平目录。内置的构架允许轻松创建自定义规则进行质量控制，事件升级，并发送有关违反或可能违反规定的通知给SLA。

先进的报告系统
HelpDesk拥有一套报告系统来评估和演示你的支持服务的有效性，对技术人员的工作质量进行评估，并分析传入请求。这些报告可以设定为该系统内或预定电子邮件用户来接受。

易于部署、自定义
一个优秀的安装向导可以让你在几分钟内就可以设定好，灵活、直观的自定义功能让产品满足所有的合规性以及处理需求。作为一个SharePoint解决方案，该方案可以很容易的集成到你的现有Web站点。