BMC Remedy

厂商名称:BMC

产品类别:
  • 软件
  • IT管理
  • 其他IT管理工具

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产品简介 该厂商其它产品 相关产品 厂商介绍

实现ITIL 的服务管理流程的首选产品

降低复杂性,使客户支持,变更,资产管理和服务请求管理实现无缝集成的过程

BMCs IT Service Management suite 包括:

  • 一套完整的IT服务管理应用软件

  • 行业领先的服务台解决方案

  • 嵌入式的最佳实践的流程

  • 和事件和问题相关联的闭环的变更和发布流程

  • 自助服务目录来满足IT, 安全和业务的需求

  • 跟踪事件的响应时间和和针对服务水平的服务台的性能

  • 资产和软件许可生命周期及合规管理

  • 实时性能和投资回报率指标的报告

通过 BMC, 您将获得:

  • 对服务支持活动进行优先级排序,把重点放在关键业务服务

  • 通过增加流程和任务自动化,提升员工的工作效率和政策的一致性

  • 通过内置的事件过程的知识管理减少平均修复时间和消除重复的问题

  • 通过自助服务呼叫转移降低IT支持成本

业务挑战和需求

当今公司的成功已与公司的信息技术 (IT) 服务紧密联系在一起。任何 IT 服务中断或降级都会对业务造成严重的甚至是灾难性的损害。这意味着 IT 专业人员承受着保证向用户提供所需 IT 服务级别的强大压力。鉴于当今企业网络的复杂性和动态特性,实现用户要求的高水平服务和需求可能是一项相当严峻的挑战。

 

建立、跟踪和衡量服务级别性能 并区分优先级状况

通过调和 IT 服务与业务需求, 启动前瞻性服务级别管理

通过提供客户期望的服务级别速度和质量, 确保客户感到满意

避免在 IT 与业务之间沟通不畅 ,提供特定流程或业务类型的合理服务级别信息

 

解决方案

 

  使用 BMC Remedy Service Level Agreements 之后, IT 支持人员可以管理整个服务级别协议 (SLA) 流程,从定义 SLA 和监控依从性到收集并分析性能数据、找出问题区域以及持续改善所提供的服务。一经实施, BMC Remedy Service Level Agreements 便可以启用实时的前瞻性 SLA 管理,以确保满足或超出客户的期望值。因此,您可以紧密调和所提供的 IT 服务与业务要求,并持续改善服务质量。

主要功能和优点
基于累积时间、可用性、事件监控和阈值监控性能指标 ,并定期检查跟踪和衡量 SLA 性能
性能指标跟踪任何时期的单个事故和承诺 ,包括多个重复的定期检查
可自定义的升级流程 让用户选择前瞻性里程碑和活动,以确保履行时间承诺和服务级别
通过最佳实践报表和预定义的插板警报提供 持续的性能监控 ,可在管理员未履行承诺时提出警告
SLA 目录显示 SLA 捆绑 并提供价格以及其它相关信息,以显示 IT 组织必须提供的服务级别集合
总体可用性 SLA 可跟踪与特定业务服务的单个 SLA 相关的所有资产和组件的可用性
率先支持 Web services 的服务桌面
率先通过 ITIL 支持鉴定
率先实现分布式服务器技术
率先基于 Web 的服务桌面

率先提供移动客户端


昆仑联通是BMC官方授权解决方案提供商,在国内具有专业技术服务团队和销售团队。一直致力于向客户提供IT服务管理方面的全方位解决方案,是国内领先的整合式、一站式IT服务提供商,利用最佳实践帮助企业建立完善可持续改善的IT和服务管理管理体系,着力帮助IT创造更多价值,从而推动客户业务发展。

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BMC软件公司创立于1980年,是全球领先的云计算和IT管理解决方案提供商,致力于从业务角度出发帮助企业有效管理IT,业务服务管理(BSM)理念的提出者和领先者。BMC软件解决方案涵盖分布式系统、大型机环境、虚拟机和云计算环境。