实现ITIL 的服务管理流程的首选产品

降低复杂性，使客户支持，变更，资产管理和服务请求管理实现无缝集成的过程

BMCs IT Service Management suite 包括:

• 一套完整的IT服务管理应用软件

• 行业领先的服务台解决方案

• 嵌入式的最佳实践的流程

• 和事件和问题相关联的闭环的变更和发布流程

• 自助服务目录来满足IT， 安全和业务的需求

• 跟踪事件的响应时间和和针对服务水平的服务台的性能

• 资产和软件许可生命周期及合规管理

• 实时性能和投资回报率指标的报告

通过 BMC, 您将获得:

• 对服务支持活动进行优先级排序，把重点放在关键业务服务

• 通过增加流程和任务自动化，提升员工的工作效率和政策的一致性

• 通过内置的事件过程的知识管理减少平均修复时间和消除重复的问题

• 通过自助服务呼叫转移降低IT支持成本

业务挑战和需求

当今公司的成功已与公司的信息技术 (IT) 服务紧密联系在一起。任何 IT 服务中断或降级都会对业务造成严重的甚至是灾难性的损害。这意味着 IT 专业人员承受着保证向用户提供所需 IT 服务级别的强大压力。鉴于当今企业网络的复杂性和动态特性，实现用户要求的高水平服务和需求可能是一项相当严峻的挑战。

建立、跟踪和衡量服务级别性能 并区分优先级状况

通过调和 IT 服务与业务需求， 启动前瞻性服务级别管理

通过提供客户期望的服务级别速度和质量， 确保客户感到满意

解决方案

 使用 BMC Remedy Service Level Agreements 之后， IT 支持人员可以管理整个服务级别协议 (SLA) 流程，从定义 SLA 和监控依从性到收集并分析性能数据、找出问题区域以及持续改善所提供的服务。一经实施， BMC Remedy Service Level Agreements 便可以启用实时的前瞻性 SLA 管理，以确保满足或超出客户的期望值。因此，您可以紧密调和所提供的 IT 服务与业务要求，并持续改善服务质量。

率先提供移动客户端

昆仑联通是BMC官方授权解决方案提供商，在国内具有专业技术服务团队和销售团队。一直致力于向客户提供IT服务管理方面的全方位解决方案，是国内领先的整合式、一站式IT服务提供商，利用最佳实践帮助企业建立完善可持续改善的IT和服务管理管理体系，着力帮助IT创造更多价值，从而推动客户业务发展。