NetOp On Demand Remote Control一款基于Internet的远程支持软件，help desk工作人员可以对客户和终端用户提供技术帮助，请求方无需预先安装软件或配置防火墙。

该产品面向那些需要对软件终端用户提供技术支持的大型公司，例如Internet服务提供商（ISP）、电信公司、ERP厂商、CRM厂商和银行等。有了NetOp On Demand Remote Control，终端用户就可以从网站上下载一个远程控制Host，然后向软件公司的help desk中心申请帮助。Help desk中心将决定终端用户是否需要登录专门站点或者在当前页面上选择链接。

Help desk工作人员可以同终端用户在线交流，远程实时的浏览用户电脑桌面，共享用户的鼠标和键盘。最后，help desk人员还可以向终端用户机器发送更新、补丁或驱动程序，也可以提取日志文件和其他相关信息，以便进一步诊断。

终端用户从网站下载一个小程序后，就可以向help desk中心发送帮助请求，然后使能链接。为了实现高安全性，该链接可以使用最多256位AES进行端到端加密，同时还允许对访问进行双向控制，终端用户可以随时断开会话，而且用户断开链接后，将自动删除所下载的小程序，从而避免了程序的维护需要。


产品功能与特性：

help服务模式——当用户需要help desk帮助时，可以激活一个web链接，而后下载NetOp On Demand Host程序。之后，用户将帮助服务名、终端用户名和问题描述输入到程序对话框中。在help desk中心，该请求被自动加入处理队列，等待下一位help desk工作人员的处理。



浏览终端用户桌面——help desk工作人员在处理用户请求时，其屏幕上可以显示终端用户Windows桌面的实时副本。

使用键盘和鼠标——在终端用户许可的前提下，help desk工作人员可以实时控制用户的键盘和鼠标。除此，工作人员也可以使用第二鼠标指向终端用户的屏幕区域。

传输文件——含有一个强大的分屏交互式管理器，help desk工作人员可以实现同终端用户的文件交换，从而为终端用户提供更新、补丁和驱动程序，也可以获取用户文件以便进行深入诊断。

聊天——在帮助会话期间，用户可能需要利用拨号链接，从而限制了电话的使用，此时，工作人员就可以通过NetOp内置的即时消息和用户进行交流。

访问需经用户确认——出于安全考虑，在任何会话开始之前，工作人员必须经过用户许可才能开始远程访问行为。终端用户还可以对help desk工作人员提出的访问选项进行评估，并拒绝其中不合理的访问要求。

认证——为了防止通过NetOp网关对help desk中心进行无授权访问，采取用户认证行为，需要共享的密码、用户名或Windows证书。可以自动输入认证内容，也可以由终端用户手动输入。

紧急断开——终端用户就可以随时退出help会话，只需按下指定热键即可。

安全角色——为了适应不同的需求，help desk可以发布有不同的权限的NetOp On Demand Host。终端用户可以选择不和help desk工作人员进行文件传输，也可以拒绝共享鼠标和键盘。

广泛的事件日志——允许help desk工作人员记录会话行为，可以跟踪100多个不同的NetOp事件。允许将这些事件记录到本地文件、NetOp安全服务器、Windows事件日志或SNMP使能的管理系统上。

强大的加密能力——可以对终端用户和help desk人员的会话进行端到端加密，支持高达256位的AES加密、256位SHA HMAC完整性检查和2048位的Diffie-Hellman密钥交换。

会话记录——在help desk中心，可以将终端用户机器上发生的全部屏幕行为保存成一个文件。这样，在以后的培训、品质核查或服务证明时，就可以将其显示出来。


产品模块：

NetOp Remote Control 8.0 Guest EX
许可证：注册到每台机器或每个名义用户。
使用：该模块是一个扩展的8.0 Guest，含有一个专门的序列号，能够同NetOp On Demand Remote Control Host进行会话。
内容：NetOp Remote Control 8.0模块包含有CD、快速指南、许可证证书和一个NetOp On Demand Remote Control Configurator CD（用于更改Host配置）。
包装：该产品提供1、5、10、25和50的 Guest EX包。对于5个及以上的Guest EX，含有一个NetOp Remote Control 8.0 Gateway许可证。
语言：英、德、法、意、日、葡萄牙、西班牙语。
注意：本模块包不提供Host模块和配置过程的打包和数字编码签名程序。该过程由Danware、Danware合作方或help desk中心完成。


NetOp On Demand Remote Control Host
许可证：无（只能同Guest EX协同工作）。
使用：Host是一个经过数字签名的、预配置的和自解压的文件，含有Host可执行程序和配置文件。
内容：NetOp On Demand Remote Control 1.3 Host模块包为CD，内含客户的专门Host文件和快速指南。
包装：
默认配置：可以根据客户要求对网关IP地址、端口和证书进行定制，发布为经过打包、数字签名和可以立即使用的Host文件，带有完全标准的访问和浏览外观。
自定义配置：可以根据客户要求对对行为、布局和通信设置进行定制，发布为经过打包、数字签名和可以立即使用的Host文件，带有完全标准的访问和浏览外观。
语言：英、德、法、意、西班牙语。


NetOp Remote Control Gateway
许可证：注册到每台机器。
使用：标准8.0网关，含标准序列号，对Guest和Host之间的信息进行路由。如果help desk中心具有一个以上的Guest EX，就需要该网关。
内容：NetOp Remote Control 8.0模块包含CD、快速指南和许可证证书。
包装：该产品可作为一个Gateway package获得。
语言：英、德、法、意、日、葡萄牙、西班牙语。

技术说明：

NetOp On Demand Remote Control Host

CPU： Intel Pentium 233 MHz 或更高以及100%兼容处理器

内存：操作系统需求之外另加16MB

平台：
Server 2003 Standard, Enterprise, Web Edition;
Windows XP Professional, Tablet PC Edition, Home Edition;
Windows 2000 Server, Advanced Server;
Windows 2000 Professional;
Windows ME, 98 (SE)

通信：
网卡，支持TCP/IP，允许80端口的HTTP；
Proxy服务器支持Microsoft ISA Server 2004, Squid, KEN!, WinProxy 6.0 和 CCProxy。