HarePoint HelpDesk for SharePoint

厂商名称:HarePoint (MapiLab Ltd)

产品类别:
  • 软件
  • IT管理
  • 内容管理

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产品简介 相关产品 厂商介绍

HarePoint HelpDesk for SharePoint是一个基于Internet和Intranet站点的SharePoint平台客户支持系统。该解决方案允许你创建一个搞笑的系统处理传入支持请求。
 

官方站点 www.harepoint.com

 

主要功能


基于电子邮件提交的申请和相应

出了通过网页形式的提交申请,用户可以创建通过电子邮件提交请求,并可以连接到尚未访问过的网站。技术人员可输入刚刚通过电话申请支持的用户名,用户通过该系统进行交互,通过网络和电子邮件即可解决问题。


快速模板和知识库
快速响应模板可以缩短响应时间,尤其应对经常性重复性以及标准支持需求。通过网络形式,内置的知识库即可显示相关条目,减少数据传入量。


主动SLA管理
本产品包含一个可配置的自动检测服务和服务水平目录。内置的构架允许轻松创建自定义规则进行质量控制,事件升级,并发送有关违反或可能违反规定的通知给SLA。


先进的报告系统
HelpDesk拥有一套报告系统来评估和演示你的支持服务的有效性,对技术人员的工作质量进行评估,并分析传入请求。这些报告可以设定为该系统内或预定电子邮件用户来接受。


易于部署、自定义
一个优秀的安装向导可以让你在几分钟内就可以设定好,灵活、直观的自定义功能让产品满足所有的合规性以及处理需求。作为一个SharePoint解决方案,该方案可以很容易的集成到你的现有Web站点。

 

HarePoint (MapiLab Ltd)成立于2003年,从那时候起就为微软Outlook开发配套软件并一直作为业内的领军人物。如今,我们在一个更大范围内提供超过30款产品 - 有提高生产效率、用于办公自动化、组件开发和团队协作的工具。

http://www.mapilab.com