卓豪-ITSM服务管理解决方案

厂商名称:卓豪(中国)技术有限公司

产品类别:
  • 软件
  • IT管理
  • 其他IT管理工具

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产品简介 相关产品 厂商介绍


通过IT帮助台,客户支持系统软件获得对IT和客户支持问题的可见性和控制

 

ManageEngine是卓豪旗下IT运维管理解决方案。从世界500强到中小企业,在全球196个国家和地区,有超过18万家客户。

出于 ManageEngine卓豪 ITSM 工具出色的性能和独特的服务管理解决方案,ManageEngine卓豪 ITSM 产品连续第二年被 Gartner 魔力象限认可。


IT服务管理(ITSM)系统软件

用于管理IT帮助台、客户支持和IT资产的解决方案

(1)开箱即用的IT帮助台系统软件--ServiceDesk Plus

l   基于Web的IT帮助台软件,基于ITIL框架,集成IT资产管理和IT项目管理等功能

l   全球超过120000家公司选择的IT服务管理平台

l   支持31种不同语言


(2)面向IT管理供应商的帮助台--ServiceDesk Plus MSP

l   基于Web的ITIL就绪IT服务管理帮助台软件,具有专为MSP打造的集成IT资产管理

l   高效且准确地为每一客户端生成帐单

l   分开重塑每一客户的品牌

 

(3)客户支持与帮助台管理--SupportCenter Plus

l   基于Web的客户支持软件

l   管理客户工单、帐户和联系人信息

l   用强大的电子邮件管理系统将客户电子邮件视为问题工单进行跟踪和管理

l   管理多个服务合同和相关支持计划,以相应地及时服务客户并开具帐单

 

(4)资产生命周期管理--AssetExplorer

l   从一个位置发现和监控所有IT资产(硬件和软件)

l   作出有关规划和采购的明智决策

l   了解资产的总拥有成本

l   确保软件许可证合规

l   管理完整的IT资产生命周期

l   最大化资产利益

 

(5)远程访问软件--Remote Access Plus

l   符合HIPAA的高级远程控制,可解决任何问题

l   12款以上的随身工具,以闪电般的速度远程解决问题

l   语音、视频和文本聊天,与终端用户进行即时沟通

l   通过多监视器支持,进行协作故障排除

l   用户确认和记录远程会话的能力

l   实时记录和报表

l   电源选项可优化生产成本并提高生产率

卓豪(中国)技术有限公司是ZOHO Corporation在中国的全资子公司,ZOHO成立于1996年,研发中心设在印度金奈,在全球10多个国家和地区子公司及分支机构。

作为世界上突出的技术型公司,ZOHO一直在推动IT技术得到更深入的实践和更广泛应用,为用户创造价值,帮助客户获得商业成功。

客户覆盖金融、电 信、制造、能源、贸易、教育、政府、医疗、交通、IT、房地产以及个人消费者等

卓豪在中国的发展之旅起始于2003年,得益于我们的技术、产品与服务、以及与本土合作伙伴的创新开放协作,

中国区域业务快速发展,已陆续在北京、上海、广州、成都、西安、武汉、沈阳等地设立办事处,以快速响应当地用户的需求。