■ 使用场景

•企业当前运维人员数量或技能储备不足，不能支撑云上环境运维需求

•人员流动大，运维人员离职时难以完整传递运维信息，导致后续人员运维困难

•云上资源费用越用越高，却不能满足业务需求，不能实现上云价值

•云上安全责任共担模型，客户不能承担所属的安全责任

■ 云托管运维服务

1.服务概述

基于Gartner云管理轮式模型，从基础设施运维、应用软件运维、故障告警监控和运维健康报告四个方面发力，提供资产管理、备份管理、监控管理、告警管理、服务台管理、事件管理、安全管理、大屏展示、IT治理、成本管理等服务，对云计算用户提供的一站式定制化运维服务，帮助企业解决上云及后期运维中遇到的问题和挑战。

2.核心服务内容

基础设施运维 – 以服务的形式，帮助企业运维云上和云下的基础设施资源。通过有体系的治理，高效地管理IT基础设施，进而提高企业管理效率。

应用软件运维 –以服务的形式，帮助企业建立一个基于云和云原生应用架构的、先进的应用软件运维体系，来保障企业应用软件的稳定运行，从而让企业为客户提供高质量的、连续的业务服务。

故障告警监控 –以服务的形式，基于昆仑联通的云管理平台为客户提供故障告警、故障监控、工单处理等服务。通过持续不断的监控，让企业具备故障事件快速处理及故障持续跟踪的能力，减少故障处理时间。

运维健康报告 – 通过不同时间粒度的运维健康报告，评估分析云上资源的使用现状和未来趋势；总结过往运维过程中的问题，对这些问题提出针对性的解决方案，从而保障企业IT系统高效稳定的运转。

云成本优化 –以托管型服务为基础向企业提供云运维服务，这可以释放企业的人力资源和IT资源。更重要的，通过持续迭代的专业的运维过程，根据资源现状和未来趋势动态的调整企业资源使用量，引进新的技术体系进一步帮助客户降本增效

3.服务优势

ü  延长云厂商的服务触角，降低用户云计算技能学习门槛

ü  与1000余家IT厂商、5000余条产品线有深度的合作，支持云平台“自身问题”外所需资源

ü  为200余家云企业级用户提供服务，对大型云计算用户有很深的运维服务经验

4.服务交付物

5.客户收益    

1)     事件处理效率提高60-70%

2)     资产管理的成本下降40%-50%

3)     因IT变更（如发布管理）导致的事故减少60-70%

4)     问题管理的管理成本减少70%

5)     服务交付的管理成本减少40%