云托管运维服务

■ 使用场景

•企业当前运维人员数量或技能储备不足,不能支撑云上环境运维需求

人员流动大,运维人员离职时难以完整传递运维信息,导致后续人员运维困难

云上资源费用越用越高,却不能满足业务需求,不能实现上云价值

云上安全责任共担模型,客户不能承担所属的安全责任


■ 云托管运维服务

1.服务概述

基于Gartner云管理轮式模型,从基础设施运维、应用软件运维、故障告警监控和运维健康报告四个方面发力,提供资产管理、备份管理、监控管理、告警管理、服务台管理、事件管理、安全管理、大屏展示、IT治理、成本管理等服务,对云计算用户提供的一站式定制化运维服务,帮助企业解决上云及后期运维中遇到的问题和挑战。

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2.核心服务内容

基础设施运维 – 以服务的形式,帮助企业运维云上和云下的基础设施资源。通过有体系的治理,高效地管理IT基础设施,进而提高企业管理效率。

应用软件运维 –以服务的形式,帮助企业建立一个基于云和云原生应用架构的、先进的应用软件运维体系,来保障企业应用软件的稳定运行,从而让企业为客户提供高质量的、连续的业务服务。

故障告警监控 –以服务的形式,基于昆仑联通的云管理平台为客户提供故障告警、故障监控、工单处理等服务。通过持续不断的监控,让企业具备故障事件快速处理及故障持续跟踪的能力,减少故障处理时间。

运维健康报告 – 通过不同时间粒度的运维健康报告,评估分析云上资源的使用现状和未来趋势;总结过往运维过程中的问题,对这些问题提出针对性的解决方案,从而保障企业IT系统高效稳定的运转。

云成本优化 –以托管型服务为基础向企业提供云运维服务,这可以释放企业的人力资源和IT资源。更重要的,通过持续迭代的专业的运维过程,根据资源现状和未来趋势动态的调整企业资源使用量,引进新的技术体系进一步帮助客户降本增效


3.服务优势

ü  延长云厂商的服务触角,降低用户云计算技能学习门槛

ü  与1000余家IT厂商、5000余条产品线有深度的合作,支持云平台“自身问题”外所需资源

ü  为200余家云企业级用户提供服务,对大型云计算用户有很深的运维服务经验


4.服务交付物

运维内容

交付物

事件管理

事件管理流程、月度事件分析

问题管理

问题管理流程、问题报告单、月度问题分析

变更管理

变更管理流程、变更申请表、月度变更分析

请求管理

请求管理流程、服务请求申请表(账号)、服务请求申请表(资源)、服务请求报告

配置管理

资产列表、网络架构图、云端虚拟机创建/删除管理流程

健康巡检

巡检管理流程、云平台巡检报告、安全巡检报告

服务水平管理

运维名单&升级路径、月度报告

漏洞管理

漏洞扫描管理流程、漏洞扫描报告、产品重要安全漏洞提醒

补丁管理

补丁管理流程、补丁升级计划、补丁升级报告


5.客户收益    

1)     事件处理效率提高60-70%

2)     资产管理的成本下降40%-50%

3)     因IT变更(如发布管理)导致的事故减少60-70%

4)     问题管理的管理成本减少70%

5)     服务交付的管理成本减少40%