SPSS公司的市场调查产品SPSS Data Collection，是帮助您从多方面主动地倾听您的“客户的声音”的数据采集系统。您可以通过要求潜在客户和客户参加在线调查的方式收集信息；您也可以在客户服务中心或呼叫中心的日常客户沟通中，通过提问收集客户的反馈；您也可以在客户在商店购物的时候人工的收集客户的态度和行为信息。SPSS Data Collection都能够在中心获取基于WEB、电话、离线等方式的所有反馈，让您分析数据和实时分享成果。

您的机构里有着大量准确的事实信息。但是您对您的客户、员工以及在您成功的过程中扮演重要角色的人又有着多少准确的了解呢？能否将这些了解运用的您的日常决策中？可以设想，如果您拥有一套能够持续得到基于人们真实感受的反馈系统，将会多么简单的基于市场趋势的管理组织。您可以：

• 自信的制定以客户为中心的决策

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• 满足和保留有价值的客户和利润，吸引其他类似客户，更容易和具有成本

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• 积极主动地识别和管理商业风险

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SPSS公司的市场调查的产品SPSS Data Collection套件,能够给您的机构提供主动的获取多方面的“客户的声音”的能力。

您可能通过要求潜在客户和客户参加在线调查的方式收集信息。或者您的客户服务或呼叫中心工作人员在日常的客户互动的提问具体的问题。

或者您会在客户在商店购物的时候人工的收集客户的反馈。给您的客户提供基于不牺牲速度和易于使用的方法和语言的选择。无论那种方法或语言，SPSS Data Collection能够在中心获取所有反馈，让您分析数据和实时分享成果。

SPSS公司拥有超过40年的调查研究经验，并开发了能够使您的公司获取这种完整反馈的解决方案。

通过SPSS Data Collection产品，您的公司可以：

• 衡量和跟踪客户的忠诚度，以便更好地保留目标客户

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• 通过不断的调查目标客户，开发和提供以市场为导向的产品

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• 部署之前通过测试优化营销工作的概念、 图像，和消息

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• 改进您的追加销售或交叉销售能力提高客户交互的盈利能力

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• 不断地跟踪客户的态度、回应新出现的问题和机遇提高客户满意度和终身价值

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